支持过程由外部顾客驱动，而核心过程由组织的内部顾客驱动。

对于顾客/分销商多且又存在高利润的顾客关系价值应该建立可靠型的顾客关系。

判断题对于顾客/分销商多且又存在高利润的顾客关系价值应该建立可靠型的顾客关系。

产品观念认为产品的需求大于供给，因而顾客最关心的是能否得到该产品，而非产品的细小特征。供应者将集中精力扩大生产...

判断题产品观念认为产品的需求大于供给，因而顾客最关心的是能否得到该产品，而非产品的细小特征。供应者将集中精力扩大生产。

质量定义中的“要求”必须是明确规定的，如产品购销合同中对于产品性能的规定。

判断题质量定义中的“要求”必须是明确规定的，如产品购销合同中对于产品性能的规定。