在服务生产过程中，顾客不是简单被动的消费者。在任何情况下，顾客会与（）互动。

顾客参与与顾客角色分类标准有（）。A.依据顾客参与的程度分类B.依据顾客参与的行为分类C.依据顾客接触的界面分...

多项选择题顾客参与与顾客角色分类标准有（）。

服务流程再设计的目标主要是实现（）。A.减少服务失误B.缩短从顾客要求服务开始到服务传递结束的时间C.增加服务...

多项选择题服务流程再设计的目标主要是实现（）。

通常服务蓝图设计能够达到良好预期的服务剧本包括了所有服务接触的完整描述，要注意的问题有（）。A.非人际沟通向人...

多项选择题通常服务蓝图设计能够达到良好预期的服务剧本包括了所有服务接触的完整描述，要注意的问题有（）。