案例分析题莎拉是一位意大利女商人，由于交通阻塞，在一次谈判会议上比规定时间晚到了半个小时。她的谈判对手德国商人马克非常不满，因为德国人等人的时间不习惯超过3分钟。可是在莎拉的文化环境中，这不会有什么问题，因为其他大多数人都会迟到。马克的不快和抱怨导致莎拉陷入迷惘：难道我错了吗？ 为什么会产生这种情况？

顾客忠诚的层次不包括（）。A.认知忠诚B.情感忠诚C.决策忠诚D.行为忠诚

单项选择题顾客忠诚的层次不包括（）。

在选择经销商时，直接关系到市场的网络支持的考虑因素是（）。A.市场B.促销能力C.声誉D.产品组合情况

单项选择题在选择经销商时，直接关系到市场的网络支持的考虑因素是（）。

一名业务水平很高的银行员工却可能因为疏忽或怠慢了顾客而给顾客留下极差的印象。这属于评价服务质量标准中的（）。A...

单项选择题一名业务水平很高的银行员工却可能因为疏忽或怠慢了顾客而给顾客留下极差的印象。这属于评价服务质量标准中的（）。