卷烟零售客户评价服务质量的（）主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

（）特指企业随时准备愿意为客户提供快捷、有效的服务。A、保证性B、可靠性C、便捷性D、响应性

单项选择题（）特指企业随时准备愿意为客户提供快捷、有效的服务。

虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，下列哪些...

单项选择题虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，下列哪些不是（）技术质量。

与服务相伴的有形物（讲课材料）、营销人员的神态、营销人员所表现出来的自信程度等（）都被用来推断营销人员的能力。...

单项选择题与服务相伴的有形物（讲课材料）、营销人员的神态、营销人员所表现出来的自信程度等（）都被用来推断营销人员的能力。