员工在回答客户询问或指引方向时，不得用手托腮应答客户、简单摆手作答、用手指指点客户。

小额贷款低风险业务、贷款额度在1万元以下的业务或经总行批准的经办机构可实行单人调查。

判断题小额贷款低风险业务、贷款额度在1万元以下的业务或经总行批准的经办机构可实行单人调查。

年满16周岁的客户，申请注册电子银行必须由本人办理，严禁他人代为办理。

判断题年满16周岁的客户，申请注册电子银行必须由本人办理，严禁他人代为办理。

电话银行预留主叫号码不能预留座机号码。

判断题电话银行预留主叫号码不能预留座机号码。