个组织可以通过关注以下3个质量支撑点：（）、规程和方法以及工具来改进其业务。

创建系统的分析模型，一般应进行4项活动，即体系结构分析、（）、类的分析以及包的分析。

填空题创建系统的分析模型，一般应进行4项活动，即体系结构分析、（）、类的分析以及包的分析。

主要针对事先不能完整定义需求的软件而开发的一种软件生存周期模型是（）。

填空题主要针对事先不能完整定义需求的软件而开发的一种软件生存周期模型是（）。

用况模型是使用客户语言来描述的，而分析模型却是使用（）语言来描述的。

填空题用况模型是使用客户语言来描述的，而分析模型却是使用（）语言来描述的。