从应用上讲（）是服务质量管理“面”上的工作，重点在全局，而（）和现场指导是“点”上的工作，重点在局部。

在服务质量管理中（）是随机监听的有效补充形式。A.电话抽查B.电话录音C.画面监控D.数据报表

单项选择题在服务质量管理中（）是随机监听的有效补充形式。

管理者在采用随机监听方式时需要遵守的原则是（）A.随机性原则B.客观性原则C.持续性原则D.以上均正确

单项选择题管理者在采用随机监听方式时需要遵守的原则是（）

随机监听可在不事先告知被监听人的前提下实施多样本随机选择，具有普遍性和（）的优点。A.特殊性B.可感知性C.客...

单项选择题随机监听可在不事先告知被监听人的前提下实施多样本随机选择，具有普遍性和（）的优点。