在投（申）诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受，并遵循如下处理原则：一、（）的原则；二、限时办结的原则；三、分级服务的原则；四、责任查究的原则；五、数据管控的原则。

按照“一级管控、二级处理”和“（）”的原则，实行由集团公司、省、市（地）分公司客户服务部为主，相关部门相互配合...

填空题按照“一级管控、二级处理”和“（）”的原则，实行由集团公司、省、市（地）分公司客户服务部为主，相关部门相互配合的投诉处理管理体系。

消费者需求实际是指人们（）具有的购买能力。

填空题消费者需求实际是指人们（）具有的购买能力。

达成成交的方法主要有：直接请求成交法、（）、假定成交法、二选一法、.压力成交法、可靠性成交法。

填空题达成成交的方法主要有：直接请求成交法、（）、假定成交法、二选一法、.压力成交法、可靠性成交法。