填空题

顾客购买决策过程是顾客购买动机转化为购买产品或服务的过程,一般认为,当顾客购买产品或服务时,顾客通常需要经历()五个步骤。

【参考答案】

确定需要、信息收集、方案评价、购买决策、购后行为