出租汽车行业管理机构受理乘客投诉后，自受理之日起10个工作日内，将处理结果答复投诉人。

出租汽车驾驶员营运服务时，不得有吸烟、饮食、吐痰、扔垃圾等行为。

判断题出租汽车驾驶员营运服务时，不得有吸烟、饮食、吐痰、扔垃圾等行为。

在运营过程中，如遇目的地处于偏远地方，驾驶员可以听取乘客意见不到治安点进行登记。

判断题在运营过程中，如遇目的地处于偏远地方，驾驶员可以听取乘客意见不到治安点进行登记。

营运途中，若遇道路堵塞或高速路封闭时，驾驶员必须向乘客解释，并按乘客意愿选择路线行驶。

判断题营运途中，若遇道路堵塞或高速路封闭时，驾驶员必须向乘客解释，并按乘客意愿选择路线行驶。