全面质量管理分为全面质量的管理、（）、全员参与的管理

铁路职工玩忽职守，违反规章制度造成铁路运营事故，致人重伤、死亡，依法追究其（）

填空题铁路职工玩忽职守，违反规章制度造成铁路运营事故，致人重伤、死亡，依法追究其（）

服务质量差错的内部处理包括通报批评和（）两种形式。

填空题服务质量差错的内部处理包括通报批评和（）两种形式。

铁路责任造成旅客、货主轻伤以上伤害的属于服务质量事故件。

判断题铁路责任造成旅客、货主轻伤以上伤害的属于服务质量事故件。