作为生产控制模型——漏斗模型，它的纵坐标表示工作负荷，通常以工作量表示。

顾客参与的程度越深，对效率的影响越大。

判断题顾客参与的程度越深，对效率的影响越大。

顾客到来的时间和服务的时间都是随机变量，这是产生排队现象的根本原因。

判断题顾客到来的时间和服务的时间都是随机变量，这是产生排队现象的根本原因。

服务业很难将营销和生产运作分离。

判断题服务业很难将营销和生产运作分离。