（）合理与否，关键在于真正了解客人的住房要求。

（）客史裆案代表贵宾。A.红色；B.白色；C.黄色；D.蓝色

单项选择题（）客史裆案代表贵宾。

（）是对客服务的备忘录。A.特别记事簿；B.报表；C.报告；D.协调工具

单项选择题（）是对客服务的备忘录。

（）是饭店接待服务活动的枢纽。A.营销部； B.客房部； C.财务部； D.前厅部

单项选择题（）是饭店接待服务活动的枢纽。