多项选择题
A.解释维修费用 B.解释维修过程 C.用FFB方式进行解释 D.提供镜夹卡
顾客关怀与信息交流过程中：（）A.提供免费饮料B.提供免费食品C.提供免费娱乐设施D.提供个性化招待
多项选择题顾客关怀与信息交流过程中：（）
A.提供免费饮料 B.提供免费食品 C.提供免费娱乐设施 D.提供个性化招待
对于返修车辆：（）A.优先处理B.如果可能免费取送车C.必须免费本次维修D.必须免费换油
多项选择题对于返修车辆：（）
A.优先处理 B.如果可能免费取送车 C.必须免费本次维修 D.必须免费换油
接待环节要求：（）A.进行环车检查B.提供寄存服务C.进行常规检查D.服务顾问出门迎接或立即起身迎接
多项选择题接待环节要求：（）
A.进行环车检查 B.提供寄存服务 C.进行常规检查 D.服务顾问出门迎接或立即起身迎接
