客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的（）。

客户对服务质量的认识取决于他们的（）同实际所感受到的服务水平的对比。

填空题客户对服务质量的认识取决于他们的（）同实际所感受到的服务水平的对比。

服务质量是在服务企业与（）交易的真实瞬间实现的。

填空题服务质量是在服务企业与（）交易的真实瞬间实现的。

服务质量发生在服务（）和交易过程之中。

填空题服务质量发生在服务（）和交易过程之中。