单项选择题
正确处理投诉的原则是（）A.区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程B.要满足客户的期望C.耐心倾听客户...
单项选择题正确处理投诉的原则是（）
A.区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程 B.要满足客户的期望 C.耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案 D.要避免使用命令口吻与客户说话
客户投诉的关键一步是要感谢客户，服务人员应该（）A.真心诚意的表示感谢B.吸取教训C.让公司领导放心D.再次为...
单项选择题客户投诉的关键一步是要感谢客户，服务人员应该（）
营业厅主要对公众客户提供（）服务。A.专业化B.差异化C.个性化D.标准化
单项选择题营业厅主要对公众客户提供（）服务。
A.专业化 B.差异化 C.个性化 D.标准化
