面带微笑倾听客人的投诉要求，是设法使客人消气的最好办法。

处理客人投诉时要保持冷静，易选在非公共场合。

判断题处理客人投诉时要保持冷静，易选在非公共场合。

财务部门主要是负责饭店各种用品的采购和发放。

判断题财务部门主要是负责饭店各种用品的采购和发放。

防火防盗等安全工作是客房部配合保卫部门应做的工作之一。

判断题防火防盗等安全工作是客房部配合保卫部门应做的工作之一。