根据罗伯特•卡茨的研究，他发现管理者需要三种基本的技能或素质，即概念技能、（）、（）。

微观环境是（）影响和制约企业经营活动的条件和因素，包括：供应者、（）、（）、（）、公众和企业内部其他部门。

填空题微观环境是（）影响和制约企业经营活动的条件和因素，包括：供应者、（）、（）、（）、公众和企业内部其他部门。

行业分析的内容主要包括行业概况分析、外部影响分析、行业供求分析、（）、（）和上下游行业分析。

填空题行业分析的内容主要包括行业概况分析、外部影响分析、行业供求分析、（）、（）和上下游行业分析。

沟通不仅是指意义的（），还包括被对方（）。

填空题沟通不仅是指意义的（），还包括被对方（）。