单项选择题
A.自动化对改进服务流程几乎无能为力，因为服务是如此个人化B.布局没有什么影响，因为服务很少使用装配线C.如果一支工作队伍是坚定的，它就不需要交叉训练和灵活D.以上都不对
在服务流程矩阵的批量服务和服务工厂象限中，操作经理可以专注于以下所有内容，但（）除外。A.自动化B.标准化C....
单项选择题在服务流程矩阵的批量服务和服务工厂象限中，操作经理可以专注于以下所有内容，但（）除外。
A.自动化B.标准化C.定制D.严格的质量控制
在群众服务和专业服务中，运营经理应重点关注（）A.自动化B.人力资源C.设备维修D.复杂的调度
单项选择题在群众服务和专业服务中，运营经理应重点关注（）
A.自动化B.人力资源C.设备维修D.复杂的调度
提高服务生产力的战略是（）A.分离、自助服务、自动化和调度B.精益生产、战略驱动的投资、自动化和过程焦点C.减...
单项选择题提高服务生产力的战略是（）
A.分离、自助服务、自动化和调度B.精益生产、战略驱动的投资、自动化和过程焦点C.减少库存、减少浪费、减少检查、减少返工D.高互动、大规模定制、服务工厂、准时
