单项选择题
A.顾客利益是指在购买过程中，顾客追求的并不是服务本身，而是这种服务能给自己带来的价值和效用 B.顾客利益是针对企业所提供的服务而言的 C.顾客利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变 D.顾客利益观念的界定对于所有服务的设计和递送决策至关重要
理解服务概念的基础是（）。A.服务的顾客利益B.服务与有形商品的区别C.确定顾客需求D.理解服务包的含义
单项选择题理解服务概念的基础是（）。
A.服务的顾客利益 B.服务与有形商品的区别 C.确定顾客需求 D.理解服务包的含义
按照内部服务者与内部顾客的关系，内部服务可分为（）。A.流程式服务B.支持性和评审性服务C.直接服务D.间接服...
多项选择题按照内部服务者与内部顾客的关系，内部服务可分为（）。
A.流程式服务 B.支持性和评审性服务 C.直接服务 D.间接服务按
（）是指影响组织成员同其顾客相互交流水准的一整套态度和行为。A.服务文化B.服务导向C.服务意识D.服务精神
单项选择题（）是指影响组织成员同其顾客相互交流水准的一整套态度和行为。
A.服务文化 B.服务导向 C.服务意识 D.服务精神
