餐厅服务人员应掌握（），即要求其了解国内外各地区不同的风俗习惯、民俗礼仪、饮食习惯和生活禁忌等。

餐厅管理者根据客人的需要制定的各项服务程序和（）设置要科学、全面、细致。A.要求B.内容C.价格D.标准

单项选择题餐厅管理者根据客人的需要制定的各项服务程序和（）设置要科学、全面、细致。

社交需求包括对友谊、爱情以及（）关系的需求。A.隶属B.朋友C.家庭D.工作

单项选择题社交需求包括对友谊、爱情以及（）关系的需求。

处理客人投诉的第一步是，真诚地向客人表示（），并要告诉客人投诉百分之百是正确的。A.道歉B.理解C.关心D.欢...

单项选择题处理客人投诉的第一步是，真诚地向客人表示（），并要告诉客人投诉百分之百是正确的。