影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。

激励机制主要包括物质激励与（）。

填空题激励机制主要包括物质激励与（）。

顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。

填空题顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。

全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。

填空题全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。