投诉处理设置“部门负责人”的作用在于：新建投诉单以及投诉处理环节完成的时候对应部门负责人在DMS打开的状态下将可收到该部门的投诉信息提示。

首保实施率的计算方式是N-3月销售的车辆在90天内在全国各广本店实施保养的比例。

判断题首保实施率的计算方式是N-3月销售的车辆在90天内在全国各广本店实施保养的比例。

客户主动打电话给特约店进行定保预约，数据会统计到个人的主动预约数据。

判断题客户主动打电话给特约店进行定保预约，数据会统计到个人的主动预约数据。

战败的客户，以后系统将不再下发该客户的招揽数据。

判断题战败的客户，以后系统将不再下发该客户的招揽数据。