工单流转原则上应自上而下、逐级流转。遇紧急投诉等特殊情况也可以越级流转，但须通过电话或传真等方式通知相关单位。

普通投诉处理时限为5个工作日，紧急处理时限为24小时。

判断题普通投诉处理时限为5个工作日，紧急处理时限为24小时。

办理相关储蓄业务时，根据网点作业组织模式，只有集中授权的方式对相关交易进行授权处理。

判断题办理相关储蓄业务时，根据网点作业组织模式，只有集中授权的方式对相关交易进行授权处理。

代理人代为办理业务时，需要修改或补录客户信息的，代理人也允许对手机号码进行修改。

判断题代理人代为办理业务时，需要修改或补录客户信息的，代理人也允许对手机号码进行修改。