有效乘客投诉产生严重后果的，按影响程度从低到高分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。（）

车站服务部负责本*部门所辖线路乘客服务事务的（）回复等工作。A.受理B.调查C.反馈D.整改

多项选择题车站服务部负责本*部门所辖线路乘客服务事务的（）回复等工作。

（）负责服务热线总台的日常管理，组织服务总台人员关于热线事务处理及沟通技巧的培训。A.企划信息部B.党群人力部...

单项选择题（）负责服务热线总台的日常管理，组织服务总台人员关于热线事务处理及沟通技巧的培训。

媒体信息指通过（）、电视媒体、广播媒体及网络媒体收集的信息。A.广播媒体B.电视媒体C.网络媒体D.纸质媒体

单项选择题媒体信息指通过（）、电视媒体、广播媒体及网络媒体收集的信息。