多项选择题
A、学会控制自己的情绪和心态 B、倾听客户的需求与抱怨 C、在需要时建立客户投诉档案 D、答应客户的要求以平息事态 E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括（）。A、第一责任原则B、主动应对原则C、及时处理原则D、无利害...
多项选择题客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括（）。
A、第一责任原则 B、主动应对原则 C、及时处理原则 D、无利害原则 E、重大事项报告原则
意外伤害保险与定期寿险的主要区别有（）A、意外伤害保险一般不具备储蓄功能、价格便宜，而定期寿险具有很强的储蓄功...
多项选择题意外伤害保险与定期寿险的主要区别有（）
A、意外伤害保险一般不具备储蓄功能、价格便宜，而定期寿险具有很强的储蓄功能、价格昂贵 B、意外伤害保险一般保险期间较短，定期寿险一般保险期间较长 C、定期寿险涵盖疾病身故责任，而意外险不涵盖疾病身故责任 D、定期寿险不涵盖意外伤害身故责任，而意外险涵盖意外伤害身故责任
以下关于分红保险与传统人身保险的比较说法，以下（）项正确。A、传统保险的定价更为保守B、定价时都以预定死亡率、...
多项选择题以下关于分红保险与传统人身保险的比较说法，以下（）项正确。
A、传统保险的定价更为保守 B、定价时都以预定死亡率、利率和费用率为主要依据 C、分红保险由保险人和被保险人共同承担投资风险，传统保险的投资风险完全由保险公司承担 D、分红保险的保单持有人可以参与盈余分配，传统保险的保单持有人不参与盈余分配
