多项选择题
A、直接满足客户真实零售需求，有效克服各种需求失真因素 B、通过专业化库存管理，有效提高客户服务水平，建立更为紧密的批零协作关系 C、推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥 D、通过管理流程再造，降低成本，提高效率
便利客户的服务方式的便利体现在（）A、订货更方便B、获取信息更便捷C、经营查询快D、互动更方便
多项选择题便利客户的服务方式的便利体现在（）
A、订货更方便 B、获取信息更便捷 C、经营查询快 D、互动更方便
网上订（配）货服务的优势及意义（）A、网上订货——更便利客户的服务方式B、网上配货——更便利客户的服务方式C、...
多项选择题网上订（配）货服务的优势及意义（）
A、网上订货——更便利客户的服务方式 B、网上配货——更便利客户的服务方式 C、网上订货——定制化的“自动服务” D、网上配货——定制化的“自动服务”
对客户期望管理的方式，说法错误的是（）A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定B、转移客户注意力没法淡化那些企业...
多项选择题对客户期望管理的方式，说法错误的是（）
A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定 B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目 C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越 D、客户期望是一把“双刃剑”
