七项规范》包括文明用语、文明行车、文明行为、仪表仪容、饰品佩戴、车质车容和服务设施。（）

运营是基础，是企业“两个效益”的保证。（）

判断题运营是基础，是企业“两个效益”的保证。（）

自觉型乘客主要是知识分子，外地乘客和职业中管理人员。（）

判断题自觉型乘客主要是知识分子，外地乘客和职业中管理人员。（）

研究乘务员的心理和行为的方法是信息观察、认真分析、不断总结。（）

判断题研究乘务员的心理和行为的方法是信息观察、认真分析、不断总结。（）