多项选择题
A.组织需求 B.作业需求 C.个人需求 D.能力需求
下列哪一项不是美国国家质量奖整体架构的组成部分（）A.信息与分析B.领导力C.环境分析D.统计方法的运用
多项选择题下列哪一项不是美国国家质量奖整体架构的组成部分（）
A.信息与分析 B.领导力 C.环境分析 D.统计方法的运用
服务业质量的关键因素包括（）A.后台管理者B.信息技术C.一线员工D.激励
多项选择题服务业质量的关键因素包括（）
A.后台管理者 B.信息技术 C.一线员工 D.激励
下列属于计量值控制图的是（）A.均值极差控制图B.均值标准差控制图C.不合格品率控制图D.控制图
多项选择题下列属于计量值控制图的是（）
A.均值极差控制图 B.均值标准差控制图 C.不合格品率控制图 D.控制图
