问题分析方法有四种即（）；（）、头脑风暴法和流程图法。

调查问题的过程是（），更细致深入范围更广，需专家支持。调查故障的过程是尽快恢复服务。

填空题调查问题的过程是（），更细致深入范围更广，需专家支持。调查故障的过程是尽快恢复服务。

所有原因未知的故障被称为问题，将（）的和非常严重的故障归类为问题。

填空题所有原因未知的故障被称为问题，将（）的和非常严重的故障归类为问题。

问题管理流程主要涉及（）；（）、问题预防、管理报告4种活动

填空题问题管理流程主要涉及（）；（）、问题预防、管理报告4种活动