《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多巡视”指的是：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。

女员工避免佩戴太时髦的饰物，耳环限戴一对控制在2—3cm内。

判断题女员工避免佩戴太时髦的饰物，耳环限戴一对控制在2—3cm内。

员工穿着制服在乘车、候车中，原则上可以坐在椅子上，要主动维持乘客候车、乘车秩序，帮助乘客。

判断题员工穿着制服在乘车、候车中，原则上可以坐在椅子上，要主动维持乘客候车、乘车秩序，帮助乘客。

乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、公正。

判断题乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、公正。