（）不属于呼叫中心的必要组成部分。

离线采集包括联机数据采集和脱机数据采集，是预处理的输入模块。

判断题离线采集包括联机数据采集和脱机数据采集，是预处理的输入模块。

电信运营商的管理支撑系统主要包括了OA系统、CRM系统、BOSS系统、SCM系统等。

判断题电信运营商的管理支撑系统主要包括了OA系统、CRM系统、BOSS系统、SCM系统等。

融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户、家庭客户和行业客户等跨地域、跨业务等的计费过程。

判断题融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户、家庭客户和行业客户等跨地域、跨业务等的计费过程。