多项选择题
A.服务性 B.无形性 C.综合性 D.波动性 E.文化性
“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，这种差距产生的原因有（）。A.没有进行充分的市场调...
多项选择题“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，这种差距产生的原因有（）。
A.没有进行充分的市场调研和需求分析 B.获得的信息不准确 C.管理沟通存在障碍 D.服务质量的计划性差
旅游企业产品组合是由旅游企业产品的（）所决定的。A.高度B.广度C.长度D.深度E.一致性
多项选择题旅游企业产品组合是由旅游企业产品的（）所决定的。
A.高度 B.广度 C.长度 D.深度 E.一致性
旅游企业使命一般包括（）。A.企业目的B.企业定位C.企业理念D.公众形象E.利益群体
多项选择题旅游企业使命一般包括（）。
A.企业目的 B.企业定位 C.企业理念 D.公众形象 E.利益群体
