企业客运部门标准分为工作标准、作业标准和管理标准三类

服务工作标准实质就是服务质量规范标准

判断题服务工作标准实质就是服务质量规范标准

铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨

填空题铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨

真诚面对旅客、（），是处理服务质量问题的关键。

填空题真诚面对旅客、（），是处理服务质量问题的关键。