营业员应在上岗前（）分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。

营业员服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。A.主动热情B.积极负责C....

单项选择题营业员服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

服务过程标准中要求，收付客户钱款应双手接收，并做到（）。

填空题服务过程标准中要求，收付客户钱款应双手接收，并做到（）。

营业员服务行为准则中，主动热情是指（），主动与客户建立友好关系。

填空题营业员服务行为准则中，主动热情是指（），主动与客户建立友好关系。