服务是不可预测的，要解决该问题应该（）

（）是服务体系和服务过程的起点，是对所提供服务的完整阐述。A.服务态度B.服务方式C.服务规范D.服务弹性

单项选择题（）是服务体系和服务过程的起点，是对所提供服务的完整阐述。

（）是服务的基本组成部分，是服务质量的决定性要素。A.员工B.一线员工C.服务人员D.管理者

单项选择题（）是服务的基本组成部分，是服务质量的决定性要素。

服务质量体系的内容应以满足（）的需要为准。A.质量方针B.技术性质量C.质量目标D.功能性质量

单项选择题服务质量体系的内容应以满足（）的需要为准。