单项选择题
A.交流礼仪 B.呼出礼仪 C.信息确认礼仪 D.记录信息礼仪
专业技能和服务技巧是客服代表开展工作的（）A.基本要求B.基本保证C.基本原则D.基本规范
单项选择题专业技能和服务技巧是客服代表开展工作的（）
A.基本要求 B.基本保证 C.基本原则 D.基本规范
客服中心通过流程合规检查、办公环境违规情况检查、文件管理检查、权限定期盘点排查是属于合规风险防范措施中的？（）...
单项选择题客服中心通过流程合规检查、办公环境违规情况检查、文件管理检查、权限定期盘点排查是属于合规风险防范措施中的？（）
A.事前防范 B.事中防范 C.事后防范 D.制度防范
下列关于客户服务从业人员的合规风险说法正确的是？（）A.《巴塞尔资本协议》中的操作风险指的是由不完善或有问题的...
单项选择题下列关于客户服务从业人员的合规风险说法正确的是？（）
A.《巴塞尔资本协议》中的操作风险指的是由不完善或有问题的内部程序.人员及系统或外部事件而造成的风险（正确答案） B.员工在为客户服务过程中盗取客户信息属于人员操作 C.客服从业人员在工作中违反法律法规，利用系统谋取私利等行为属于外部事件 D.通过流程合规检查.办公环境违规情况检查.文件管理检查等措施做好事前防范。
