服务员在处理投诉的过程中，切记不要与客人争辩，耐心听取客人的投诉，并做好记录，尽量不要打断客人的（），尽量等到客人讲完后再作适当的解释与说明。

发现重病宾客的情况后，服务员需要通知大堂经理及值班经理，在送客人到附近医院治疗前，应（）。A.由驻店医生进行急...

单项选择题发现重病宾客的情况后，服务员需要通知大堂经理及值班经理，在送客人到附近医院治疗前，应（）。

残障宾客与普通宾客不同，无论从生活上，还是从心理上，在接待服务的过程中，都需要加以（）对待。A.小心B.优先C...

单项选择题残障宾客与普通宾客不同，无论从生活上，还是从心理上，在接待服务的过程中，都需要加以（）对待。

女性客房的衣橱需要配备熨衣板、电熨斗、（）等，充分体现女性在生活方面的需求。A.丝绸衣架、女性专用睡衣、小花伞...

单项选择题女性客房的衣橱需要配备熨衣板、电熨斗、（）等，充分体现女性在生活方面的需求。