需要有很多种类，按照需要的指向对象可划分为自然性需要和社会性需要，按照需要的起源可划分为物质需要和精神需要。

不符合客观实际的知觉称为错觉。

判断题不符合客观实际的知觉称为错觉。

铁路客运人员的服务理念是“以人为本，旅客至上”。

判断题铁路客运人员的服务理念是“以人为本，旅客至上”。

铁路客运服务心理学研究的对象是人，一个是客运服务的对象，即旅客，二是客运服务的提供者即客运服务人员。

判断题铁路客运服务心理学研究的对象是人，一个是客运服务的对象，即旅客，二是客运服务的提供者即客运服务人员。