单项选择题
A.凝重 B.微笑 C.冷淡 D.严肃
处理投诉的“三换原则”是指（）A.换当事人B.换语气C.换场地D.换时间
多项选择题处理投诉的“三换原则”是指（）
A.换当事人 B.换语气 C.换场地 D.换时间
柜面发生不法分子抢劫客户财产事件，先不要向警方透露损失的金额，直到稽核完成后，通常是在（）再向警方提供此数字。...
单项选择题柜面发生不法分子抢劫客户财产事件，先不要向警方透露损失的金额，直到稽核完成后，通常是在（）再向警方提供此数字。
A.当天 B.第二天 C.第三天 D.一周内
柜面人员包括网点安全、环境维护人员以及哪些人员（）A.接待员B.出单柜员C.理赔柜员D.收付柜员
多项选择题柜面人员包括网点安全、环境维护人员以及哪些人员（）
A.接待员 B.出单柜员 C.理赔柜员 D.收付柜员
