多项选择题
A.大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低 B.经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高 C.服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告 D.消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源
下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是（）。A.价格B.颜色C.耐用程度D.味道
多项选择题下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是（）。
A.价格 B.颜色 C.耐用程度 D.味道
（）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。A.服务评价B.购买决策C.顾客演进D.信息搜集
单项选择题（）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。
A.服务评价 B.购买决策 C.顾客演进 D.信息搜集
下列产品中，具有较高的可寻找特征的是（）。A.饮食B.旅游C.服装D.理发
单项选择题下列产品中，具有较高的可寻找特征的是（）。
A.饮食 B.旅游 C.服装 D.理发
