值守服务指导书属于哪一类文档（）

A.文档是服务项目的必备资料
B.它能提高服务的效率，保证服务的质量
C.在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用
D.在维护工作中，文档是不可或缺的资料
E.以上都对

A.尽可能不对运行中的生产系统进行修改性操作
B.不对生产系统进行无详细实施计划和方案的随意操作
C.不在关键时刻对系统进行调整
D.遇到问题尽可能自己独立解决
E.不对厂商、公司、第三方的人员以及方案做随意评价

A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数
E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议