一般需要客户给予完整的答案时，客服代表可选择封闭式提问方式。

用恰当的方式把自身的优势信息传递给客户，让客户感到购买产品或服务是一个正确的决定，即向客户提供自己的优势。

判断题用恰当的方式把自身的优势信息传递给客户，让客户感到购买产品或服务是一个正确的决定，即向客户提供自己的优势。

客户营销是以银行为中心的营销方式，是一个全新的体系。

判断题客户营销是以银行为中心的营销方式，是一个全新的体系。

投诉处理技巧中，客服人员可运用转移客户注意力方式，化解投诉。

判断题投诉处理技巧中，客服人员可运用转移客户注意力方式，化解投诉。