多项选择题
A.作用于顾客人体的可接触服务流程B.作用于顾客物品的可接触性服务流程C.作用于顾客精神的不可接触服务流程D.作用于顾客无形资产的不可接触服务流程
增强顾客参与的策略一般包括哪几种（）A.发展顾客自助服务B.选择、教育和奖励顾客C.管理顾客组合D.发展顾客关...
多项选择题增强顾客参与的策略一般包括哪几种（）
A.发展顾客自助服务B.选择、教育和奖励顾客C.管理顾客组合D.发展顾客关系
服务人员应该进行哪三个方面的训练（）A.组织文化、目标和战略B.人际技巧和技术技能C.产品/服务知识D.文化知...
多项选择题服务人员应该进行哪三个方面的训练（）
A.组织文化、目标和战略B.人际技巧和技术技能C.产品/服务知识D.文化知识
在哪些情况下，企业需要引入内部营销（）A.当需要在企业创新服务文化和服务导向时B.当需要员工保持服务文化和服务...
多项选择题在哪些情况下，企业需要引入内部营销（）
A.当需要在企业创新服务文化和服务导向时B.当需要员工保持服务文化和服务导向时C.当需要员工进行服务及营销相关内容的介绍时D.当企业创建时
