单项选择题
A.服务具体化B.服务标准化C.服务效率化D.服务稳定化
许多航空公司会通过超卖舱位(航班座位)方式来营运,这主要是要解决下列哪一项服务特性的问题()?A.无形性B.不...
单项选择题许多航空公司会通过超卖舱位(航班座位)方式来营运,这主要是要解决下列哪一项服务特性的问题()?
A.无形性B.不可分割性C.异质性D.不可储存性
旅游产业服务的特性包含无形性、不可分割性、异质性与不可储存性,其中哪一种特质与SOP (标准作业程序)的制定有...
单项选择题旅游产业服务的特性包含无形性、不可分割性、异质性与不可储存性,其中哪一种特质与SOP (标准作业程序)的制定有绝对关系()?
市场调查研究的改善、组织扁平化及管理者与员工间培养较佳的沟通模式,可以缩小下列哪一个质量缺口()?A.缺口一:...
单项选择题市场调查研究的改善、组织扁平化及管理者与员工间培养较佳的沟通模式,可以缩小下列哪一个质量缺口()?
A.缺口一:顾客期望与管理者认知间的缺口B.缺口二:管理者认知与服务质量规格间的缺口C.缺口三:服务质量规格与服务传递间的缺口D.缺口四:服务传递与外部沟通间的缺口