案例分析题一家芯片制造企业在一段时期内生产了50000位的产品；产出率为95％；质量制系统的成本为5000元；芯片的单位销售价格为每单位产品20元；拒收产品的返工成本为每位产品10元。 企业不合格产品的检验、拒收返工以及销售过程获得的额外收益是（）

A.识别企业所能提供的质量最好的产品大规模地进行加工生产
B.识别顾客及其欲望，提供企业承诺的产品和服务
C.识别顾客及其欲望，确定自身所能提供的产品或服务，然后确保向顾客提供企业承诺诺的产品和服务
D.识别企业的生产能力，然后确保向顾客提供企业承诺的产品和服务

A.差距分析揭示了生产加工过程中产品的预期质量与实际质重之间产生不同的原因
B.差距分析示了与同行业领先企业之间的差距
C.差距分析揭示了服务接触中获得的预期满意度和实际感受的满意度不同的原因
D.差距分析揭示了服务接触中不同服务类型产生差距的原因

A.标杆分析可能涉及与对手比较的时间、成本、方法以及结果
B.标杆分析需要广泛的市场调查和仔细研究竞争对手的产品
C.标杆分析的过程将会发现生产某一特定商品的最好方式
D.标杆分析确定不了生产特定商品的最好惯行