（）容易导致恶性竞争的出现。

服务质量具有很强的差异性和（）A.能动性B.被动性C.主观性D.竞争性

单项选择题服务质量具有很强的差异性和（）

客户服务人员在交易过程中扮演（）角色。A.支持者B.决策者C.购买者D.使用者

单项选择题客户服务人员在交易过程中扮演（）角色。

在激烈的市场，（）成为服务业生存的先决条件。A.质量B.产品C.服务D.价格

单项选择题在激烈的市场，（）成为服务业生存的先决条件。