多项选择题
A.了解消费者需求的动向 B.影响消费者需求动向的因素 C.服务满意度 D.产品质量
影响服务预期满意度的因素包括（）。A.服务传播B.企业形象C.需求水平D.广告制作
多项选择题影响服务预期满意度的因素包括（）。
A.服务传播 B.企业形象 C.需求水平 D.广告制作
企业取得竞争优势的通用战略主要有（）战略。A.成本优势B.差异战略C.集中一点D.全面占领
多项选择题企业取得竞争优势的通用战略主要有（）战略。
A.成本优势 B.差异战略 C.集中一点 D.全面占领
企业文化的环境因素包括（）因素。A.经济环境B.社会环境C.政治法律环境D.科学技术环境
多项选择题企业文化的环境因素包括（）因素。
A.经济环境 B.社会环境 C.政治法律环境 D.科学技术环境
