多项选择题
A.欢迎光临 B.明白了 C.请稍等 D.让您久等了
服务文明用语，是服务人员自谦、恭敬客人的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式，除了问候、迎送、致谢、祝贺、赞赏...
多项选择题服务文明用语，是服务人员自谦、恭敬客人的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式，除了问候、迎送、致谢、祝贺、赞赏、道歉用语，通常还在哪些服务过程中使用（）
A.请托 B.征询 C.应答 D.婉拒
礼貌、恰当的语言是人际交往中的润滑剂。优美的声音，亲切的语言，拉近了与客房的距离。窗口单位工作人员，在服务过程...
多项选择题礼貌、恰当的语言是人际交往中的润滑剂。优美的声音，亲切的语言，拉近了与客房的距离。窗口单位工作人员，在服务过程中，应使用的“十字”文明用语是哪些（）
A.您好 B.请 C.对不起 D.谢谢 E.再见
改革开放后，最先开展礼仪服务的是哪个行业（）A.商业贸易B.饭店、旅馆C.公共交通D.邮电系统
单项选择题改革开放后，最先开展礼仪服务的是哪个行业（）
A.商业贸易 B.饭店、旅馆 C.公共交通 D.邮电系统
