工作人员在不能及时处理事务时应易人易地处理并防止当事人与乘客有语言的接触。

高峰期站厅岗工作人员应拿广播对着乘客喊话。

判断题高峰期站厅岗工作人员应拿广播对着乘客喊话。

站厅岗要多看、多巡、多引导。

判断题站厅岗要多看、多巡、多引导。

地铁员工要真正树立“想乘客之所想，急乘客之所急，帮乘客之所需”的主动服务意识。

判断题地铁员工要真正树立“想乘客之所想，急乘客之所急，帮乘客之所需”的主动服务意识。